新零售到底能给百货业带来什么？银泰百货交出了阶段答卷。中国百货商业协会与冯氏集团利丰研究中心近日公布的调研结果显示，在90家中国百货企业中，销售同比增幅超过20%的只有9家，银泰百货年度同店销售额增幅增长37%。

中国连锁经营协会的数据亦显示，2018年，百强百货店总销售额同比增长3.5%，门店数同比增长3.9%，银泰的两项指标轻松跑赢大盘。

系统化的数字化改造是银泰业绩逆势增长的主要驱动力。“原来我们可能靠制度、流程、师傅带徒弟去运作一个商业体，”银泰商业CEO陈晓东说，现在“银泰整个商场是由一套全新的操作系统所运作的。”

依托阿里商业操作系统，银泰正在逐渐实现会员、商品、服务、消费者履约供应链路、仓配、物业、内部工作台、决策系统等的全局数字化。

例如，在人的层面，银泰会员系统已与淘宝、天猫、支付宝打通，使会员在没有临柜的情况下同样能享受服务。在货的层面，银泰对销售的商品进行数字化管理，建立商品与消费者之间的双向互动关系，使好的货能通过实体商场、喵街App、天猫旗舰店等主动“找”到喜爱它的消费者。在场的层面，银泰在商场内部署了14000多台云POS机，使专柜收银时间缩短到原有的三分之一，并分层分析顾客在场内的动线，优化商场专柜的规划，帮助品牌提升效率。在上述举措背后，银泰的IT系统已全部登上阿里云，实现技术资源在云端的统一支撑；5万名导购在钉钉协同工作，使一线员工以简单的方式进行商品管理和消费者服务。

直观的效果是，仅以杭州银泰百货武林店为例，在其美妆品类中，单柜业绩在全国商场中排名第一的品牌专柜从2017年前的10个增加到2018年的21个；901个单品达到百万级别销售额。

比起渠道增加、服务升级等局部改造，银泰选择的变革方式渗透经营链路、场景和组织，更为深刻和彻底。某种程度上，基于阿里商业操作系统升级后的银泰，展现了一种下一代百货商场的模板。

银泰CTO鄢学鵾总结，银泰刚刚走完从-1到0的过程，正在开始从0到1。在升级过程中，银泰发生了三个变化：一是变成服务数字化会员的互联网商场；二是变成基于数据驱动的货找人的商场；三是变成一个有规模化部署新零售能力的商场。据悉，银泰跑通的模式已向西安开元商场、厦门国贸美岁等传统百货公司输出。

有分析人士指出，银泰的成绩再次佐证了阿里商业操作系统帮助大型企业或复杂业态进行数字化转型升级的能力。公开资料显示，在商超领域，天猫超市旗下淘鲜达接入的线下商超门店数已达到近800家，覆盖全国近200个城市。在家居家装领域，继居然之家后，红星美凯龙业牵手阿里，将在新零售门店建设、电商平台搭建、物流仓配和安装服务商体系、消费金融、复合业态、支付系统等多个方面展开全面合作。

零售研究专家Hendrik Laubscher在《福布斯》撰文表示，作为首个企业级的一站式数字化解决方案，阿里商业操作系统是一个“为阿里巴巴提供动力、继而让阿里巴巴为品牌商、零售商提供动力的平台”。