8月20日，阿里巴巴发布2021财年第一财季财报。财报显示，该季度，营收1537.5亿元，市场预期1480.55亿元，上年同期为1149.2亿元；净利润394.7亿元，市场预期190.88亿元，去年同期212.52亿元。

财报发布后，阿里巴巴集团执行副主席蔡崇信、首席执行官张勇、首席财务官武卫等高管出席了分析师电话会议，对财报进行解读，并回答了分析师提问。

美银美林分析师Eddie Leung：我们看见几个大的电子商务平台，包括阿里巴巴，用户数都已经非常大，这意味着同一个消费者可能选择在几个平台上购物，想问一下未来在阿里巴巴的平台上，什么样类型的用户，在什么情况下，会购买什么类型的产品？

张勇：对于阿里巴巴来讲，中国零售市场为消费者提供的是一个综合的消费体验，这里包括丰富的产品，包括有竞争力的价格，包括完善的消费者服务，包括售前，售中和售后的服务，所以是一个完整的用户体验，能够不同消费者，在不同时刻，购买不同品类商品的要求，相信阿里巴巴的平台仍然是中国消费者的首选消费平台，我们也会继续为此而努力。

从商家的角度而言，我们既有像天猫这样的品牌直营，消费者能够直接购买品牌商直接供给的产品，特别是新产品，同时我们也有淘宝这样的，提供大量的，丰富的，来自各种渠道的商品，和来自于原产地，来自于工厂的产品，和各地的农产品，所以对于消费者来讲，可以满足他们不同的需求。第一是满足不同层次消费者的需求，第二满足消费者对于不同品类商品的需求，在有些品类中，即使是比较有钱的消费者，他也希望买到物美价廉的东西，而在有些品类中，他们可能更为关注服务和品质，所以在如此大的用户数量下，我们期望为不同消费者提供不同的选择，满足他们不同的需求。

花旗分析师Alicia Yap：一个关于Lazada的问题。如何看待公司东南亚电商业务的进展？阿里巴巴的业务有哪些差异化的竞争优势？东南亚市场的演进与中国市场，以及区内其他市场的变化有什么不同？Lazada的定位是什么？

张勇：东南亚市场是阿里巴巴集团国际化战略的重点。我们期待Lazada的运营可以在技术，以及人工智能的驱动下，成为可持续发展的业务，我们也已经在广泛地应用集团所有相关的技术。东南亚市场竞争非常激烈，有些公司为了取得短期的增长，不惜补贴买家，补贴卖家，甚至补贴物流费用。阿里巴巴坚信打造业务长期发展的重要性，我们的优势在基础技术方面，我们的经验，知识，阿里在人工智能技术，搜索，推荐相关度，供给和需求的匹配度方面都非常有优势。Lazada在业务转型之后，公司已经从技术实施方面获益。

其次，作为公司运营的一部分内容，我们在供给方面非常有优势，中国生产的商品可以源源不绝地提供给东南亚市场，Lazada的运营不是孤立于阿里其他业务的，它是阿里巴巴全球网络的一部分，我们的供应路径不只是本地对本地，还有中国对东南亚，以及其他地区对东南亚。公司希望最终能够建立起一个全球网络，实现全球卖，全球买。

此外，Lazada也有不同业务部门，比如品牌商品的销售平台LazMall，其配送质量相对较高，我们还有Lazada集市，满足其他B2C，甚至C2C商家需求的平台，此外还有跨境电商平台LazGlobal，消费者可以通过这个平台直接购买中国和其他国家卖家的商品。公司将继续加强这些平台的建设，为消费者提供整合式的服务。至于中国市场和东南亚市场的区别，最大的区别是在东南亚市场，社交网络非常火，商家也非常喜欢用社交网络同消费者进行互动，所以我们的一大课题就是如何在电商业务中，发挥社交网络力量作用，我们一直在努力做这方面的工作，也会继续这方面的工作。

HSBC分析师：祝贺你们本季度表现强劲，也祝贺618的成功，我的问题有关于淘宝的特价版，你们推出了短视频来丰富生态系统，抖音在考虑增加消费的内容，从此形成直接的竞争。那么直播购物、社交、消费这部分你们是怎么看呢？直播是会带来增量消费，还是说存量消费中的又一个渠道？

蔡崇信：淘宝特价版针对的是价格敏感度高的客户，给他们提供的是高质量高性价比的产品，所以他们的目标群体是非常明确的。为了丰富消费者的体验，我们推出了直播和短视频，但是这些并不代表一个完整的用户体验，这只是购物体验中的一个部分，也是我们给了商家的一个工具来帮助管理他们的商品，使用更多的工具来对客户进行运营，不论是直播还是短视频，他们都是一体化过程中的一个工具，可以丰富客户在淘宝特价版中的消费旅程。

说到抖音或者其他平台的直播，对我们商家而言，直播有点类似于活动营销，它是整体运营中的一个部分，毕竟没有人可以每周七天每天24小时不停的去直播，所以很多商家他会利用直播来进行促销，来做一些获客，但是除此之外，他还需要一个非常稳定强大的平台来支撑他日常运营，所以很多商家来选择我们淘宝的平台，他们也确实发现来淘宝开店是非常的高效的，也可以带来最高的投资回报率。

本季度，淘宝特价版的直播带来的GMV增加了两倍，所以它已经成为了一种非常重要的方式，而不仅仅是消费者体验中的一个部分，我们也在积极寻找一些新的机会，对于这些流量来进行变现，它并不是一个单独的存在，而是我们整体解决方案中的一个部分，给商家一个工具来长期可持续地对消费者的消费周期最大程度上进行管理。