“应对交易峰值不再是最大挑战，双11的技术挑战已进入新的历史阶段——通过技术创新提升全产业链的商业效率。”11月11日晚，阿里巴巴集团首席技术官程立在2020天猫双11分享时表示。

（阿里巴巴集团首席技术官程立：双11的技术挑战进入新的历史阶段。）

程立说，阿里把过去11年的技术和商业创新有效组合起来，形成数字原生商业操作系统，可以让商业全链路的创新变得更简单。

在新品研发阶段，阿里帮助品牌商家通过人工智能技术发掘市场需求，将趋势、测款、试销、量产、诊断、引爆等全流程智能化。

在生产制造阶段，通过犀牛智造平台的“工厂智慧大脑”、躺平智能家装打通的3D设计与工业标准化平台，柔性制造模式得以迅速落地。在纺织工厂，阿里工业视觉AI算法上岗，可自动识别定位布匹瑕疵，质检效率相比人工提升超5倍。

在用户触达阶段，淘宝天猫背后的智能引擎帮助4000万款新品找到了需要的人，消费者浏览的商品种类比去年双11增加了40%。阿里机器翻译技术可提供214种语言的高质量翻译，并在全球首次完成多语言“直播实时翻译”，让买买买消除国别、语言障碍。虚拟主播等新一代人工智能技术也在双11期间在淘宝直播间上岗。

在购物咨询阶段，阿里智能客服变得更专业也更贴心，为商家和人工客服减轻压力。双11期间，智能客服在线服务消费者超21亿次，帮助上百万商家承接住了井喷的在线服务需求。

在仓储物流阶段，通过智能预测技术，阿里可将数十亿商品提前分配进离潜在消费者最近的物流仓库，大幅提高发货速度。同时，菜鸟采用IoT技术升级云上物流体系，消费者在取件环节至少可节省15万个小时。

在末端配送阶段，出生不到两个月的物流机器人小蛮驴正式上岗。

据悉，天猫双11期间，阿里AI调用量超15万亿次，处理图片165亿张，处理视频超3500万小时，AI翻译高达3.7万亿个单词。