作者 | 沉舟

在移动互联网时代，如何让老年人切实感受到现代智能科技所带来的便捷，人文关怀和尊重，是移动出行平台的重要课题。

近日，在国务院新闻办公室举行《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》国务院政策例行吹风会上，交通运输部新闻发言人、运输服务司副司长蔡团结表示，交通运输部按照《实施方案》要求抓好落实，坚持强化传统服务、便利智能服务“两条腿”走路的原则，切实把为老年人出行服务抓实抓细抓到位。 同时指出，要“保持电召、扬召服务，保障老年人不会上网或者没有手机也能打车。在医院等老年人出行集中的场所推动设置出租汽车停靠点、临时候车点以及临时叫车点。在一些地方设置人工按键，一键可以直接叫车，为老年人提供方便。指导鼓励网约车平台，优化约车软件，增强方便老年人使用的一键叫车功能，降低操作难度，让老年人能用、会用、敢用、想用。” 

扬招是老年人主要出行场景 嘀嗒出行“三个一键”提升打车体验 

对于老年人而言，路边扬招打车的相对简单的方式，但传统扬招打车存在不确定性，体验上尚有诸多不足，比如乘客并不知道何时会有空车经过，上车后的行程轨迹也无法让家人知晓。

那么，如何在提升扬招打车确定性同时更加便捷，同时让行程更加可视化，让家人更加放心呢？在扬招数字化示范城市西安，嘀嗒出行通过“三个一键”提升老年人打车的便捷性，也收获了市民的积极反馈： 

1. 在路边扬招打车时，通过微信小程序“一键叫车”让车辆更快到达，缓解老年人等车不确定性和焦虑感。

2. 上车后，“一键同步目的地”就可以把目的地同步到出租车的车载大屏幕，方便老年人准确与司机沟通目的地，降低沟通成本。

3. 行程中，“一键行程分享”就可让老年人知晓行程轨迹，让家人更放心。 

上车前：“一键叫车”，路边“云扬招站点”扫码直接叫车

针对第一点，嘀嗒出行从2019年开始，便通过出租车智慧出行小程序，实现了一键呼叫附近空车的功能，老年人只需要打开微信中的智慧出行小程序，无需输入目的地，一键点击“附近空车”的按钮即可，目前，这一功能已可实现呼叫附近5公里范围内的空车。

近期，这个一键叫车的功能，已开始应用到 App端。老年人打开嘀嗒出行App，无需输入出发地和目的地，点击一键叫车，即可获得就近车辆前来接驾。

以上这些功能，不仅有效降低了叫车操作的复杂程度，也减少了路边扬招等车的不确定性，提升了老年人的出行效率。

与此同时，嘀嗒出行通过和西安出租汽车管理处合作，在西安的所有出租车停靠站，设置了“云扬招站点”功能。老年人在出租车停靠点等车时，只需打开微信，扫描停靠点的出租车智慧出行小程序海报上的二维码，即可直接进入一键叫车页面并呼叫空车。

从打开微信小程序一键叫车，到打开微信扫码二维码直接叫车，进一步降低了扬招打车的操作复杂度，在减少路边等车的不确定性同时，让更多不习惯手机复杂操作的人，能以更加简单的方式“叫到车”。

 上车后：“一键同步目的地”沟通效率更高 “一键行程分享” 让家人更放心

而对于直接路边等到车并上车的老年乘客，如何与司机更加高效地沟通目的地，并且让家人能知晓行程，也很重要。

目前，在西安的全量出租车上，均有由嘀嗒出行联合西安出租汽车行业联合推出的出租车智慧码。老年人上车打开微信一扫码，输入目的地，目的地即可自动同步到司机的导航和车机大屏，乘客无需再去口述描述目的地的更详细信息。同时，乘客还可以将行程分享给家人，让未能陪同乘车的家人能实时了解乘客到哪了，预计何时到达，以及接驾司机的车牌号，联系方式等信息，因而更加放心。

此外，智慧码还可实现失物招领，电子发票等功能。这些贴心的功能也让老年乘客乘车更省心，家人更安心。

嘀嗒出行相关负责人表示，嘀嗒出行将积极响应交通运输部为老年人的便捷出行打通绿色通道的指导要求，在产品功能上继续优化创新，让相关手机操作更加简单，让移动互联网，数字智能科技所带来的便捷，高效和人性化，能够更好惠及更广泛的用户群体。

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