导语：知识服务行业到底能不能出一个“天猫”？问津专家云CTO邓少冬认为，这一市场真实存在，而且知识服务行业可以真正地提高效率。
知识服务行业到底能不能出一个“天猫”？大多数投资人都认为，由于很难做到标准化，服务行业很难在网上实现大规模可持续的交易。
但是问津专家云认为，这一市场真实存在，而且知识服务行业可以真正地提高效率。“如果知识共享这个事情做得好，可以节约相当大部分的研发时间和成本。”问津专家云CTO邓少冬认为，只要能够更好地捕捉痛点，小众的专业服务转化为大众的日常需求，就有可能打造出技术服务领域的“天猫”。
在邓少冬看来，问津专家云将会成为一个集合互联网领域技术专家的平台，用户可以即搜即用。
这个领域目前并不缺乏竞争者，免费的有知乎、果壳；付费的有在行、口袋专家等等。问津的优势在哪里呢？邓少冬认为，问津精准定位在IT技术领域，更加专业。
至于为何选中了互联网技术咨询这个方向，邓少冬说主要和创始人经历有关。问津合伙人中多数都从事技术类工作，其中三个还是华为云计算的最早参与者。
多年的技术生涯，邓少冬对技术唯一的感受就是——要学的东西非常多，似乎永远在不停地学习。时间长了他就想，有多少事物到底是自己真正的需要去掌握的？
据介绍，中国有1000万左右IT从业人员。而IT行业处于快速变动之中，技术学习是永不间断、从无止歇。
邓少冬认为，在技术学习中，技术从业者常有以下困惑：
1、找不到专家的深入指导。
2、自己摸索的时间很长。
3、有些冷知识很重要，但是又是一次性的，如同鸡肋。
因此，能不能有一个帮助技术人员解决痛点的专业的技术服务类网站？邓少冬在技术QQ群里调查后显示，从业3-4年的技术人员大多愿意购买专家的技术服务，而且大都有付费意愿。
于是，2015年2月12日，问津专家云上线运营。
即便和同行相比，问津专家云也算得上这个行业的领先者。但领先也就意味着早期拓展成本。因为没有前例可以遵循，问津专家云也走了很多弯路，到现在才固定下来当前的模式。
刚上线时，问津专家云什么都想做，把问答的范围无限扩大。当时的定位也变成了“实现知识到人的普遍关联，类似维基百科”。
但有维基百科和知乎等行业巨头在，过于泛泛的领域就既无法深入，又没有覆盖到点子上。更不用提专家入驻了。最终，问津把定位锁定在“IT技术领域”。
此外，在对“专家”的定义上，问津也放弃了传统对专家的定义，不要求顶级技术专家，而是要求以解决实际问题为主。只要对技术点、功能点掌握透彻的就是这个点的专家，而不是凭社会资历等。这对问津早期的冷启动而言是很有帮助的。虽然是“草根专家”，但邓少冬认为“只要能搞定事情，能解决问题，他们就是有价值的”。
现在，邓少冬透露，问津已经有年薪百万的高级专家入驻。
据邓少冬介绍说，问津目前的用户和专家在1万以内，总交易额也在百万以内，按照300元-500元的客单价，不到一年的时间里，成交在千单左右。邓少冬说，这个发展与他们的预期基本是符合的。
对于问津而言，只是为用户和专家提供一个平台，不会收取任何费用。但用户在咨询前，要先将咨询费托管在问津平台上，交易完成后再支付给专家。
目前，付费咨询的业务仅限于个人与个人，但在邓少冬的计划里，一旦这一平台搭建完毕，将来就可以推出针对企业的技术服务，他将之称为“企业私属专家云”。
企业私属专家云是为企业提供包括技术、财务、法律、营销等在内的一揽子优秀人才解决方案，企业与专家建立一种相对长期的协作关系，这种服务考虑以按月套餐的方式向中小企业提供。
现在国内类似应用的网站已经出现，其中极牛网就为初创企业提供技术支持。而一些IT行业内的大型综合网站，如CSDN等，如果想做技术专家服务，也将是问津的强力对手。
但更大的困难是投资人的不认同。
比如，知识分享类的服务，定价和服务如何标准化？专家质量怎么敲定？另外，技术知识作为一种可获得的公共信息，有无数种方式可以获得，这种交易又怎么能持续达成？
对此，邓少冬也在寻找自己的解决方案。
首先，他认为，针对性的给出具体问题的答案，这个技术需求一定存在。知乎等网站虽然免费，但是需要自己去学习、甄别、分析，耗费大量的时间和精力。而问津这种专家服务可以针对性解决技术问题。
专家的资质怎么解决？邓少冬坦承，问津无法逐一审核，也没有相应的标准。但是“技术是很客观的东西，做不出来就是做不出来，很难做假。顾客和专家交易过，就会知道专家是否靠谱，钱付的值不值得。”
那么，如果付出了不值得怎么办？邓少冬说，有纠纷的交易，问津会介入。“技术人员是素质相对较高的群体，大的纠纷目前网站还没有，相信以后也会比较少。”
对于知识交易的不确定性，邓少冬认为，首先技术咨询和服务是有现成的市场的，有不少的自由职业者专门从事这方面的工作，例如Freeswitch社区的杜老师、Webrtc的胡老师等，客户也愿意掏钱，问津不过是将这种小众的事情转化为大众的事情。
邓少冬坚信知识交易的前景是广阔的。当然，他也意识到，要引导用户从自己摸索转换为主要寻找专家求助，打造技术服务的“天猫”，这将是一个比较长的过程。
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