运营两月获得94%整体满意度，蜂巢如何做到的？

印象和体验在很多时候存在差距。当孵化器和众创空间以某些特色吸引创业者入驻之后，如何让他们印象持续加分，也是运营上的一大难题。 

在全国范围内，除了像李开复的创新工场、3W咖啡、联想之星等一大批知名孵化器外，一些颇具特色的孵化器也不断成长起来。比如位于杭州梦想小镇的蜂巢创业孵化平台，是创客们喜爱的平台之一。

作为一家致力于为创业者提供更专业服务的平台，蜂巢自试运营2月以来，曾多次作为梦想小镇特色孵化平台接待各级领导视察，两次“上央视”，组织多次路演成功帮助一批创业者获得下一轮融资，最近掏钱为入驻项目“打广告”在杭州地区引起轰动，一系列的做法让“蜂巢”在杭州快速累积了不错的口碑。

日前，蜂巢创业孵化平台通过匿名问卷的方式，对入驻的18个团队进行了一次摸底调查，包括环境、服务、培训等多个层面，以充分了解创业团队的真实想法并改善工作。而在问卷的调查结果上看，蜂巢服务的整体满意度达到了94%，无一不满意的选项。

蜂巢运营总监朱剑对思达派记者表示，蜂巢一直主张以“创小二”精神服务创业者，这个调查结果是对我们服务理念的一种肯定，但它也让我们看到还有许多方面需要不断改善。蜂巢自身还需要不断升级、迭代，尤其是将服务系统化模块化，保障更多的创业公司在这里快速成长！ 

目前就蜂巢如何提高创业者的满意度，朱剑总结了四大原因：

环境

环境是许多众创空间和孵化器主打牌之一。蜂巢的服务理念中，优越的办公环境总是能激发出更大的创业“灵感“。蜂巢所选的梦想小镇本身就环境十分优美，而在办公环境上，蜂巢也为提供了完善的设施，宽阔的办公空间、咖啡吧、运动设施”等都是蜂巢特有的气质和符号。

服务

差异化服务，是孵化平台的核心体验主要构成。作为一个定位明晰的服务平台，蜂巢十分重视创业团队的培训，针对创业者的需求，组织了多次的公开课培训。比如，蜂巢曾邀请到了阿里总监级以上及各行业领域的高管比如米仓资本创始合伙人沈振，熟谙阿里文化的前阿里大政委陈亮，有着10余年公关经验的思达派创始合伙人达叔、以及资深律师庞钰等，对其在孵企业进行了企业文化、公关、产品、法律和HR方面的专业培训，受到了创客们欢迎。

目前来自互联网、投资、媒体公关等领域的蜂巢荣誉导师已经有5位，到2016年，蜂巢签约的荣誉导师将增至20位！

与此同事，“定向”培训、一对一把脉，也是蜂巢特色创业服务之一。相比公开课，这一服务更着重于帮助创业公司解决实际问题，也更具针对性。

推广   

为在孵企业做推广帮助他们获得更多知名度以吸引更多资源，在朱剑看来，这是大多数孵化器所忽略的或者不愿意干的活，但实际上，这个投入通常可以取得意向不到的效果。在调查中，这项服务获得在创业公司的高度好评。

此前，蜂巢曾两次登上央视新闻，并投入几十万为其在孵免费在杭州市区投放LCD广告，这些实质性的帮助已经让创业项目获益不小。除此，蜂巢还和创业服务平台思达派达成战略合作伙伴关系，为在孵公司提供媒体报道及公关推广资源。

路演

通过组织行业高峰论坛，蜂巢尝试为创客们提供更多“露脸”以及对接资源的机会，从中国O2O高峰论坛到近期举办的蜂巢开放日活动，场场爆满。从开园至今，已成功举办大小活动（含公开课）14场，吸引了逾4000人参与。

最近几次路演活动中，蜂巢在孵项目赢得了多家创投机构的投资意向，其中已有4家明确了下一轮融资意向。