导语：定制旅游规模化真的这么难吗？无二之旅的蔡韵说，NO！
当携程并购去哪儿占据OTA市场80%份额，人们惊呼旅游行业要被垄断、扼杀创新的时候，一个80后的小姑娘说，这怎么可能。
这个姑娘就是蔡韵，她和“无二之旅”的团队成员想让所有的旅行者都能找到自己心中最美的风景。
三年前，蔡韵和几个小伙伴在一片“红海”里开始创业了。现在，这家企业不但没有被洗掉，反而益发壮大。
无二之旅最开始只是个人爱好。起初，蔡韵和她的小伙伴们常帮一些朋友出游时出谋划策，后来，她们发现白领阶层这方面的需求越来越大，于是在2013年，无二之旅（www.uniqueway.com/）正式诞生。现在，无二之旅已经获得数千万投资。
无二之旅切入市场恰逢其时，那时，团体游早已深为人诟病，而自由行已经如火如荼。
自由行需要自己做攻略。但据蔡韵介绍，有80%的人不愿意做攻略。一来从浩如烟海的信息中汲取自己需要的东西，耗费的精力太多。二来即使做了攻略，旅途中也因为对当地了解不足，随时可能遇到突发状况。
为什么大家会选择相信无二之旅？蔡韵说，旅行的价值在于发现各个地方最美之处，而每个人对美的理解不同，看问题的角度不同，而且最美的时刻也不同，要让一次出境游变得最难忘，出境游的设计必不可少。而仅仅依靠互联网，是无法做出最好的攻略的，做出满意的攻略，一定是各个地方都去过的旅游达人。
蔡韵和她的小伙伴们刚好符合这个条件。
生于80后期的蔡韵，刚学会走路就被父母带着游历祖国大江南北。15岁，蔡韵就赴新加坡留学，后来考取了新加坡南洋理工大学。大学期间，又去日本大阪做交换生、去美国打工旅行，游走尼泊尔、东帝汶等几十个国度。毕业后还曾独走中亚丝绸之路，连自己的婚纱照都跑到世界尽头冰岛去拍摄。
无二之旅的创始团队都是和蔡韵一样，是在世界各地有长期生活和旅行经验的超级达人。这样一群人推荐的出境游项目，是不是会很靠谱？
对于旅游定制师来说，为不同的人规划不同的路线，要耗费很多精力，如何让服务更高效呢？
针对思达派（startup-partner.com）的这个疑问，蔡韵笑着说：“我们有自己研发的大数据后台，这正是我们的核心竞争力所在。”
无二之旅最初成立时，每月只有几单客户。当业务增加到每月三十几单时，团队发现人手不够用了，因为当时一名定制师纯手工定制，一个月最多只能做三单。
为了提升效率，团队开始潜心研发后台系统。团队在以往定制过的旅行路线基础上，研究每个目的地国家、每个旅游方案的各个数据，经过详细验证后，系统化地录入后台。
后台系统搭建完善后，针对不同用户的不同需求，定制师直接从系统中调出基础数据，再针对每个客户的个性化要求，适当调整即可。
后台系统并没有任何固定线路，都是最小颗粒元素。客户先与旅行顾问沟通，然后旅行顾问会用后台数据精准计算，后台也会自动推荐相应的元素。下一步，再由定制师根据客户的需求，以及后台有保障的基础数据定制更个性化，更符合客户需求的线路。
无二之旅的努力甚至吸引了胡海泉、经纬、郝蕾等明星客户。但是，也有同行试图模仿无二之旅，但蔡韵认为，服务的精细度和执行力是无法复制的，后台的搭建也非一日之功。
光有方案还不成，怎么确保你的方案能够落地呢？无二之旅声称，他们能针对客户要求，做出详尽的、独一无二的攻略，也称“路书”，路书中会有许多出奇制胜的亮点。并且旅途过程中，旅行定制师会24小时帮客户处理各种问题，甚至会提醒你从哪个角度拍落日更美。
由于无二之旅的定制师90%都是海归，个个都是旅行达人。每个定制师擅长的线路不同，而且每天都要学习、升级线路知识储备。再结合大数据，方案就会更精准。
在另外一个出境游痛点——收费上，无二之旅选择透明报价。每一个活动、每一张门票的价格都明晰在列，并且有原始单据不赚任何差价。而无二之旅按照客户在海外旅行的天数，来收取定制服务费。
目前，无二之旅主要针对出境游用户，以白领和金领阶层为主。这个群体用户讲究生活品质但不追求奢华，又喜欢自由行，十分认同这种服务方式。现在，无二之旅的50名旅行顾问和定制师，一个月能服务的客户达上千人。
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