相信世上没有一个企业会希望自己的用户留存看起来惨不忍睹，也没有一个企业会置自己惨不忍睹的用户留存于不顾。如果真的有一家企业如此“随性”、“傲娇”。那么他的成长之路说不定也就到此为止了。

事实上，有很多被你忽视的好习惯和正在实施的坏习惯都在让你的用户留存变得越来越难看。

很多时候，我们在工作中没有做到对客户的反馈进行及时分析、处理，以至于拖延了甚至遗忘了用户的需求或者反馈的问题。用户的一个电话，对客服代表来说可能只是一天工作中的1%而已，但每一个用户反馈对公司的意义却都是极其重要的，如果仅仅因为客服人员的工作疏忽或暂时延后耽误了问题处理的进程，对客户来说绝对是非常不好的体验。

失去一个客户对公司来说可能没什么大不了，但在互联网时代传播速度飞快，今天你失去的是一个客户，明天就可能失去一群客户。其中环环相扣的利害关系想必不用明说了。

除此之外，应该将用户反映的每一个新问题记录下来。与其他的用户进行类比，从中反复剖析将用于解决这件事上的知识整合出来应用到更多相似的问题上。而不是处理完这次的问题就将之抛到脑后继续去做其他的工作，未雨绸缪始终不会是一件坏事。

所以“亡羊补牢，为时未晚”，是时候改变一下自己的客户服务方式了！让你的客户对你刮目相看吧！