“在大多数情况下，验证将仅需要几秒钟，而不是几小时，”Coinbase在2月7日发表的一篇博客文章中写道，该文章详细介绍了Coinbase在身份验证方面的改进。该APP是美国用户量最大的加密货币交易平台，宣布计划采用机器学习技术来验证新用户的身份。Coinbase还在博文中表示，由于在需求高峰期负载增加，他们正在呼唤一名额外的身份验证供应商。

Coinbase补充说，在新技术的帮助下，身份验证的成功率已经提高到90%，剩下的10%没成功是因为客户提交的照片质量太低。

在过去，由于不能及时回应身份验证请求和用户的其他帮助、支持请求，Coinbase一直受到加密货币社区的严厉批评。

客户服务问题一直困扰着加密货币行业

在2017年第四季度，新用户大量涌入加密货币行业，这促使各加密货币交易平台争相寻求方法来处理数成千上万的新账户申请和客户服务请求。

去年11月初，Altana数字货币基金的联合创始人Alistair Milne对数据进行了汇编，发现仅在一天内就有超过10万名用户注册了Coinbase账户。

用户无法获取自己的资金，寻求客户支持却数天或数周得不到任何回应。这种噩梦般的故事不单单发生在Coinbase，但这同样会让用户失去对Coinbase的信任和忠诚。

Coinbase产品经理、博文作者AJ Asver承认，在过去几个月里，Coinbase确实无法很好地处理大量的客户服务需求。他写道，这种状况“让客户和Coinbase团队感到沮丧。”

除了Coinbase的新举措，希望加密货币行业能采取更多行动，改善客户支持。

编译：邓桂华。本文来自financemagnates，原文——https://www.financemagnates.com/cryptocurrency/news/coinbase-bets-machine-learning-speed-identity-verification/。创头条（Ctoutiao.com）独家稿件，转载请注明链接及出处。投稿邮箱：tougao@ctoutiao.com