在冷启动之前一定要回答清楚三个问题：

1、你要做的这个社区，它的共同价值到底是什么？

这个共同价值是可以通过内容显现出来的。内容显现不出来的，我现在还没有遇到过。不管它是什么样的内容，当你看到它的时候，你就知道这些人跟我是一样的，要进行沟通和交流。这个共同价值会有强弱之别，大家把微信打开，你们的手机通讯录里一定会有很多的老乡群，或者是同学群。你会发现这样的一些群，它的沟通频次和欲望比较低。相反，如果是投资的，关于股票的，关于某种兴趣的，甚至跟你的切身相关，它就会很活跃。共同价值是什么会决定这个群体在社区里互动的动力有多强。

2、你的种子用户在哪儿？

如果你都不知道这些种子用户现在在哪里。他们用现在的某种方式聚集在什么样的平台上，基本上也很难冷启动。

3、你的产品是否能形成一定的闭环？

我们去年在微信朋友圈里见过多款爆款的应用和很好的产品，大家还有在玩儿吗？它在短时间内的流量可能非常大，但最后的流量没有变成真正的用户，没有真正的流回去。在三天，或者一个月以后，我们把这些产品忘掉了。你得想产品的流量是否能在冷启动之后能够从河流的模式变成蓄水的方法。

当你回答完这些问题以后，就是怎么从0到100。也不一定是100，也可能是1000，也可能是10000，它是第一个阶段。

1、口碑传播。

口碑是社区产品从0到1最核心的。

首先回答一个问题，什么是口碑传播。大家觉得看一篇权威的文章算是口碑传播吗？或者在微博上看到大V发的一条东西，这是口碑传播吗？我认为这个东西算是传播，但它没有什么口碑。真正的口碑传播一定是你生活中已经建立信任关系的小圈子产生的信息传递。它的重点不是传播。它的重点是你信任周围的这些人，他想你发出的信息是有口皆碑的。如果这个信息不能进入你生活中的小圈子，或者你在公司小组里讨论这些话题，其实不算口碑传播。

2、创始团队必须是产品的活跃使用者。

早期一定要真实的使用自己的产品，不能做完以后就交给用户使用。这是非常偷懒的想法。你自己一定要变成这个产品的核心用户。

我们当时都是邀请自己的朋友过来使用。邀请的同时，我们自己就是这个产品第一波的重度使用者。知乎上线的时候是凌晨3点19分，随后的一个小时，我在上面提了第一个问题。我自己去进行了第一个回答。所有用户来了以后，他不会看任何的说明书，或者是引导，他只看前面的用户怎么用。在非常早期的时候，非常明确的就是你自己，是你的团队，你应该变成它的使用者，应该把它如何使用、如何活跃，用你的行为表达出来。

3、寻找种子用户。

从你身边寻找种子用户，他们跟你是有信任关系的，他可以忍受你的产品很差。

你可以给每个种子用户提供比较高的回报。当他分享了一些东西，一定要产生回馈，比如更高的关注。如果他发了一篇东西，没有任何回应，他以后再也不会做这样的事情。

4、运营行为要逐步被用户行为取代。

你要变成活跃的提问回答者，如果过了三个月以后，整个社区最活跃的人还是你自己，问题会很大。

但是，这不意味着这些方法没有用了。直到今天，知乎的团队还是跟用户保持非常密切的沟通，而不是迷信所有的规则和产品方法。从运营到产品是逐步的过程，在非常早期的时候，你花时间跟用户进行近距离的沟通是非常有效的。

5、一定要理解用户的情感。

知乎有一个功能叫感谢。在整个社区里，除了进行客观的赞成、反对以外，它是用户之间进行长期的点对点沟通的重要功能。你帮别人改问题的标题，你都可以感谢他。他会收到一个通知，是谁感谢了你对这个问题的修改。

此外，人对社交孤立是有恐惧感的。大家可以感同身受。在每天去公司的时候，如果没有在路上看几眼新闻，当你站在同事旁边，发现他们讨论的东西，你根本不知道，你只有在旁边站着听，或者是被排除在外，你会产生一种不太安全的感觉。

6、要逐步扩大闭环和设计通路。

一定要确保产品闭环中存在的传播路径。我们去年用过一些在微信上传播很好的东西，但没有形成很好的截流模式。

当然，我们也做过非常好的尝试。在非常早期的时候，我们曾经集中的把知乎创业方面的法律问题做过一个问题集。我们把问题发到了一个更大的平台上。在随后的两三天，来了非常多的律师。他们当时看到了很集中的信息以后，他们就觉得有很多创业者提了问题，这个地方应该是律师可以学习的平台。在你的用户量还是一万的时候，如果能来3000个用户，它对整个团队的影响是非常大的，是30%左右的增长。规模上千万以后，这样的效果就变得更日常。在0到1的阶段，最早期的阶段，非常集中、定向的通过内容进行传播，它的效果都会非常好。

7、在运营上保持克制。

你前面的阶段做得非常好，会特别有自信。自信的结果是你有可能想用以前已经验证过的方法再做更多的事，这个时候一定要小心。因为一定要让社区保持自己的节奏，不管这个节奏是快，还是慢。如果运营能力太强，就会把自己变成上帝的角色，我要让用户这样，我要让新用户来，这个时候就会犯很多非常愚蠢、非常可笑的错误。   

思达派（Startup-Partner.com）原创稿件，转载请注明链接和出处。