6月14日中午11点，苏宁帮客秦皇岛公司的空调安装工程师张帅、任常山正急着赶往用户家中作业。两人路过玉峰里小区时，发现一栋楼的二层阳台上浓烟滚滚。

　　“不好了，肯定是有人家里着火了!”两人停好车立马冲到现场。面对危险有的人避之不及，有的人奋不顾身!张帅两个箭步，一个纵跃，就窜到了二楼，先观察屋内是否有人。任常山跑到小区警卫室拿来两罐灭火器，一扔一接，凭着空调安装室外作业的敏捷身手，两人默契配合，很短的时间就将火扑灭。

　　随着火苗的熄灭，俩人不敢做过多停留，匆匆赶往用户家里装空调。原来，该住户因家中线路起火引燃了阳台上的杂物，因救火及时，才没有造成过多损失。住户刘女士知道家中着火后急忙往家赶，回到家时，发现火已被扑灭。多方打听，才知道是苏宁帮客两位“蜘蛛侠”出手相救。

　　第二天一早，刘女士就给网点送来了感谢信和锦旗，感谢张帅、任常山两位工程师挺身而出相助。苏宁帮客相关负责人介绍，两位工程师在危险时刻挺身而出救火，值得服务工程师们学习，公司也会对两位工程师进行奖励。

　　据悉，618年中大促期间，空调销售火爆，苏宁帮客各地分公司也都进入紧急迎战状态，每位服务工程师都高负荷运转。6月15日，首届服务工程师节发布会在苏宁南京总部召开。会上，苏宁易购正式对外公布6月16日“服务工程师节”启动最美工程师评选活动，并联合众多品牌为10万工程师派4亿补贴。

　　“我们希望借助这个节日，让他们找到归属感，提升这个行业的整体服务水准，继而为用户提供更优质的服务。”苏宁易购品牌相关负责人表示，设立服务工程师节，是希望把这份关爱传递得更远、更广，共同关爱服务工程师这个群体。